联系我们：多渠道沟通，快速响应
新开传奇私服东南亚（sfw.cq998sf.org.cn）高度重视玩家与合作伙伴的每一条反馈。我们建立了覆盖多种场景的沟通渠道，确保你的问题能在最短时间内得到专业解答。无论你是遇到找服困难、充值纠纷、外挂举报，还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为：邮件2小时、工单3小时、Telegram即时。
为了更高效地处理你的问题，请在首次联系时尽可能提供以下信息：你的平台注册账号（如有）、涉及的具体服务器名称与开服日期、问题的详细描述及截图。信息越完整，我们处理的速度就越快。对于涉及资金安全的问题，请务必通过官方渠道提交，切勿轻信任何非官方人员的私下联系。
💬 即时通讯
Telegram官方频道：
@CQ998SF_Official
Telegram客服机器人：
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微信客服（仅限中国大陆用户）：
请发送邮件获取专属添加码
🏢 办公地址
中国重庆市渝中区化龙桥国际商务区企业天地2号楼18层（仅用于接收法律函件，不提供上门咨询）
海外办事处（马来西亚）：
吉隆坡孟沙南城The Vertical Tower B, Unit 12-05
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队实行7×12小时轮班制，工作时间覆盖北京时间上午9:00至晚上21:00（GMT+8）。在非工作时间段，玩家可通过提交工单或发送邮件的方式留言，我们会在下一个工作时段开始后的1小时内优先处理积压留言。对于紧急安全事件（如账号被盗、服务器诈骗），我们的值班安全专员提供7×24小时不间断响应，请直接发送邮件至 [email protected] 并在标题中标注【紧急】。
我们承诺的SLA（服务等级协议）如下：普通咨询工单——4小时内首次回复，48小时内解决；服务器投诉与纠纷调解——8小时内介入，72小时内给出初步处理意见；外挂与违规举报——24小时内完成核查，确认后立即下架违规服务器并公示。2024年全年，我们的工单解决率为98.7%，平均解决时长为19.6小时，远优于行业平均水平。
需要特别提醒的是，本平台作为信息服务方，不直接参与游戏内交易与充值。如遇充值未到账、装备被骗等问题，请第一时间联系对应服务器的GM（游戏管理员），平台客服可协助你与GM建立沟通渠道，但无法直接修改游戏数据。请务必保留好所有交易截图与聊天记录，这是维权的最关键证据。
各部门业务联系指引
为了让你能准确对接相应团队，我们梳理了平台内部各部门的主要职责与接洽要点。请根据你的需求类型选择合适的联系对象，这将显著提升沟通效率。
| 部门 | 主要职责 | 适合联系的事项 | 建议渠道 |
|---|---|---|---|
| 内容编辑部 | 开服信息审核、版本评测撰写、攻略产出 | 服务器信息纠错、版本资料补充、攻略投稿 | 邮件（support） |
| 商务合作部 | 服务器推广合作、广告位招商、异业联动 | 新服开服合作、品牌曝光需求、赞助洽谈 | 邮件（biz） |
| 技术支持部 | 平台功能维护、延迟测试器开发、数据安全 | 工具使用问题、网站Bug反馈、账号登录异常 | 工单系统 |
| 玩家运营部 | 社区管理、活动策划、玩家关系维护 | 论坛申诉、活动建议、行会入驻申请 | Telegram群组 |
| 安全与合规部 | 服务器资质审核、违规打击、法律合规 | 举报恶意GM、举报钓鱼站、投诉侵权 | 邮件（security） |
此外，我们每月最后一个周五下午14:00-16:00（GMT+8）会举行"玩家开放日"线上答疑会，通过腾讯会议或Telegram语音频道进行。届时平台运营总监与技术负责人会在线听取玩家意见，并直接回答热点问题。具体参与方式请关注首页公告或Telegram频道通知。
常见问题快速解答
1. 我想推荐一个新开的传奇私服，如何提交？
请访问首页右上角的"服务器提交"入口，填写完整的开服信息表（包括版本、线路、开服时间、官网地址）。我们的编辑会在24小时内完成审核，符合收录标准的服务器将在48小时内上线至开服表。请注意，我们拒绝收录含有赌博、色情或明显诈骗性质的服务器。
2. 我在游戏里被骗了钱，平台能帮我追回吗？
平台无法直接介入游戏内交易纠纷，但我们会提供完整的维权指引。请先收集证据，然后通过工单系统提交"纠纷调解"申请。我们会联系涉事服务器GM，要求其提供运营方调查结果。若确认服务器存在欺诈行为，我们会将其列入"黑名单"并全网公示，防止更多玩家受害。
3. 如何成为平台的合作推广员？
我们欢迎有流量的个人或团队加入推广计划。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"推广合作申请"。目前我们的推广佣金比例为有效注册的15%-25%，具体根据推广渠道与效果阶梯计算。结算周期为每月15日。
4. 忘记平台账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若注册邮箱已不可用，请使用注册时绑定的手机号或Telegram账号通过客服验证身份后手动重置。为了账号安全，我们强烈建议开启两步验证（2FA）。
5. 对平台的服务不满意，如何投诉？
如果你对我们的客服处理结果不满意，可直接发送邮件至投诉专线 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理，会在2个工作日内亲自回复。我们承诺，每一条有效投诉都会得到认真对待，并用于改进内部流程。